Přihlásit se
Vyzkoušet zdarma
#StandWithUkraine

Jak zvýšit praktický dopad průzkumů a pomoci manažerům pracovat s výsledky?

Z našich konverzací s klienty tento bod dlouhodobě vychází jako největší bolest firemních průzkumů. Výběr nástroje pro průzkumy nebo interní komunikaci si můžete odpracovat sami, nyní ale potřebujete i druhou stranu, tedy manažery a vedení, aby s výsledky pracovali.

Nutit je nemůžete, koupit všem čokoládu coby motivaci také ne. Jak tedy postupovat, aby manažeři pracovali s výsledky?

Intenzivně sdílejte výsledky

Naším největším překvapením v této oblasti bylo, že velká část manažerů by vlastně ráda s výsledky pracovala, ale nikdo jim výsledky nepošle.

Z našich zkušeností má 80 % všech témat, která se řeší v průzkumech, jako vlastníka právě týmového vedoucího. Tady vidíme paradox celé situace – ti, kteří mají výsledky primárně vidět, je velmi často vůbec nedostanou. A tím pádem s nimi ani nemohou dále pracovat.

V Arnoldovi máte možnost zasílat výsledky komukoliv z organizace. Silně doporučujeme posílat výsledky všem manažerům – vždy za všechny lidi, za něž jsou manažeři v organizaci zodpovědní.

Práce s výsledky musí být snadná

Dalším kamenem úrazu při práci s výsledky bývá zkušenost, že je někdy snazší si informace zjistit po vlastní ose sám než se marně snažit porozumět reportu, který jsme obdrželi. Našli jsme několik důvodů, proč tomu tak může být:
  • Akademické stupnice (např. „na stupnici od 0 do 10 ohodnoť, jak jsi zde spokojený”). Sociologové, kteří často dotazníky vytvářejí, někdy zapomenou, že číst reporty nebudou sociologové, ale manažeři. Pro ně musí být výsledek naprosto jednoznačný a okamžitě musí být schopni poznat, zda je výsledek dobrý nebo špatný (a tudíž je potřeba zjednat nápravu). Ze stejného důvodu nedoporučujeme používat složité grafy a benchmarky – manažerům tím často zamotáte hlavu místo toho, abyste jim pomohli.
  • Srozumitelnost výstupů – ne každý manažer automaticky umí číst složité reporty. Reporty by měly být zkratkou mezi výsledky a akcí, která na ně navazuje. Pokud reporty, které posíláte, nejsou příliš intuitivní, udělejte pro manažery školení ohledně práce s výsledky.
  • Jazykové mutace – i když to vypadá banálně, je hodně manažerů expatů, kteří dostanou výsledky, kterým nerozumí. Arnold nabízí tzv. multilanguage mód, pomocí nějž můžete vytvářet reporty v jiném jazyce, než ve kterém byla sesbírána data.

Najděte si „sponzory”

Šikovným nápadem, který vám může výrazně pomoci, je najít si pro jednotlivé průzkumy tzv. sponzora, ideálně někoho z vedení společnosti. Plánuje Váš CEO změnu a potřebuje k ní vstupy od zaměstnanců? Udělejte průzkum pro něj (nebo společně s ním).

Z naší zkušenosti už víme, že nejlépe fungující průzkumy běží ve firmách, kde je nejvyšší vedení firmy zapojeno do přípravy a výběru témat nebo otázek. Ne vždy je to snadné, ale tato investice se vyplatí.

Zaměřte se na to, co má dopad na byznys

Tato rada není definicí kruhem. Je to spíše takové varování, abyste se nezadrhli v detailu, a pak kvůli stromům neviděli les. Pokud si totiž chcete být jisti, že váš průzkum bude mít reálný byznysový dopad, potřebujete si nejdříve ujasnit, co budete chtít vidět v reportu, a teprve následně začít tvořit konverzaci. Doporučujeme tento postup:

  • Vyberte téma průzkumu, ideálně se sponzorem.
  • Nakreslete si report a jeho sekce. Každá sekce by měla mít svého příjemce a sdělení
  • Z jednotlivých sekcí odvoďte otázky do konverzace.
  • Vypilujte konverzaci tak, aby hezky fungovala.
  • Seberte data, rozešlete výsledky
  • Vyberte příjemce reportů, kteří na základě výsledků potřebují provést nějakou akci (třeba mají špatné výsledky) a zavolejte jim, zda s tím potřebují pomoci.

Sdílet článek

Linkedin Facebook

Podobné články

Vyzkoušet zdarma