Základní představení a funkce Arnolda
Základní představení a funkce Arnolda Myšlenka konverzačního robota Arnolda se zrodila v roce 2017 na základě rozsáhlého výzkumu, v němž jsme si předsevzali zjistit, co
Jak jsou zaměstnanci spokojení ve firmě Albi, která se specializuje na dárkové předměty všeho druhu? Právě na to se opakovaně v posledních dvou letech ptalo HR oddělení svých lidí prostřednictvím Arnolda. Muselo při tom řešit některé administrativní zapeklitosti, ale vše se nakonec podařilo a z průzkumu vzešly zajímavé výsledky v závislosti na různých pobočkách.
Firma Albi funguje poněkud specificky. Její lidé jsou rozeseti různě po republice, ať už na prodejních pobočkách, na centrále nebo ve skladech. Právě proto nechtěli v Albi používat k mapování spokojenosti zaměstnanců konzultantskou firmu, která by pobočky objížděla. Když si tedy Lenka Němcová, vedoucí HR oddělení, přečetla v LMC magazínu informaci o možnosti využít pro průzkum chatbota, měla jasno. Dotazníková šetření přes Google forms, která v Albi párkrát využili do té doby, totiž neměla příliš velkou návratnost.
První průzkum spokojenosti spustili v Albi v říjnu 2020. Vrátilo se jim 75 % odpovědí od celkového počtu přibližně 450 zaměstnanců. A jejich spokojenost? Ukázalo se, že je 95 %. „Naši lidé oceňovali zejména firemní benefity, které si děláme po svém a jdeme cestou různých zážitků tak trochu na míru. Na to jsem celkem pyšná,“ pochvaluje si Lenka Němcová.
Kromě toho průzkum odhalil, jak zaměstnancům záleží na ekologickém provozu firmy. Na základě výsledků proto přidali na pracoviště koše na tříděný odpad. Třetím důležitým poznáním, s nímž mohli v Albi některým svým zaměstnancům celkem snadno pomoci, byl nedostatek firemního oblečení. Proto jeho počty na jednotlivce navýšili.
V případě některých zaměstnanců nebylo však jednoduché rozesílku průzkumu provést. Nemají totiž firemní emailové adresy. To se týkalo některých prodavačů a pak také lidí ze skladu. „Museli jsme proto od nich získat soukromé emailové adresy a také souhlas s nakládáním osobních údajů. To průzkum o něco zdrželo,“ vysvětluje Lenka Němcová. Nepřekonatelný problém to však nebyl. O nadcházejícím průzkumu dali ve firmě vědět také přes manažery, s nimiž uspořádali několik meetingů. Třetí formou komunikace byly letáčky odeslané na pobočky.
Druhý průzkum spokojenosti absolvovali zaměstnanci Albi v roce 2021. I tentokrát odpovídali tři čtvrtiny oslovených, spokojenost však klesla o 4 %. V HR oddělení to ovšem neberou nijak fatálně. Díky Arnoldovi přišli mimo jiné na to, že některým koncovým zaměstnancům chybějí informace, protože se k nim dostávají výhradně přes team leadery a komunikace směrem dolů zkrátka někdy skřípe. Na jedné pobočce také postrádali vysokozdvižný vozík, s jehož pořízením ve firmě neváhali.
Zkušenost s Arnoldem se ve společnosti Albi natolik osvědčila, že plánují další průzkumy. Chystají se prošetřit téma onboardingu a pak s jeho pomocí chtějí vytipovat firemní hodnoty.
Základní představení a funkce Arnolda Myšlenka konverzačního robota Arnolda se zrodila v roce 2017 na základě rozsáhlého výzkumu, v němž jsme si předsevzali zjistit, co
Jak vytvářet skvělé průzkumy Vytvořit skvělý zaměstnanecký průzkum není vůbec snadné. Každá organizace je jiná a každá potřebuje jiný přístup. V tomto článku jsme pro
Jak zvýšit praktický dopad průzkumů a pomoci manažerům pracovat s výsledky? Z našich konverzací s klienty tento bod dlouhodobě vychází jako největší bolest firemních průzkumů.